第一：建立牢固（gù）的關係網

好（hǎo）的客戶關係可以：

①使客戶諒解你偶爾的產品質量問題和服務的過失；

②向（xiàng）你透露企業內部信息或競爭對手動向；

③阻截或延緩競爭對手的滲透。

第二（èr）：提高與客戶關（guān）係級別

如果將（jiāng）與（yǔ）客戶的關係局限在某個個人上（如：客（kè）戶采購經理），風險（xiǎn）是很大的，會受到工作調動、生病、環境、情緒、甚至其它法律因素的影響。如果將與客戶（hù）的個人關係擴大到組織層麵（如：客戶的總經理、技術部門、使用部門……）企業的風險就要小的多。

同時，提高與（yǔ）客戶的關係級別，使銷售人員和客戶內部某個人點對點的接觸，轉變（biàn）成為企業各部門與客戶（hù）各部（bù）門麵對麵的接觸，無疑也（yě）減低了萬（wàn）一銷售（shòu）人員跳槽後也同時帶走客戶的風險。

第三：影響（xiǎng）客戶的采購標（biāo）準

說服或（huò）影響（xiǎng）客（kè）戶以你的產（chǎn）品獨特的特點、技術標準（差（chà）異化策（cè）略）作為采（cǎi）購標（biāo）準，是阻截競爭對手最有利的武器。即使產品沒有差異化，企業也要（yào）盡可能的提煉產品的賣點，做到宣傳的（de）差異化。

現實中你（nǐ）會遇到以下三（sān）種情況：

①你的產品和解決方案符合客戶的采（cǎi）購標準而競爭對手不能——安全，客戶（hù）流失可能性很小；

②你的產品和解決方案與競爭對手都能符合客戶的采（cǎi）購標準——警惕，客戶（hù）流失可能性中等；

③你的產品和解決（jué）方（fāng）案已不符合（hé）客戶的采購標（biāo）準,而競爭對手能（néng）——警報，客戶流失可能（néng）性很大；

第四：保證產品質量

如果沒有（yǒu）好的產品質量（liàng），要防止（zhǐ）大客戶因產品（pǐn）質量（liàng）而流失，再好的客（kè）戶關係也隻能望（wàng）洋興歎無能（néng）為力。企業除了必（bì）須在內部建立有效的質量管理和（hé）控製（zhì）係統外，對大客戶的質量投訴，銷售和服務部門應及時向生產技術（shù）部門（mén）反饋，妥善的解決客戶的問題，任何拖延、推唯和借口實際上都是將客（kè）戶推向你的競（jìng）爭對手一邊。

第五：提高服務水平

服（fú）務方麵企（qǐ）業需要在如下領域作出改善（shàn）：

①企業（yè）人員對客戶顯示良（liáng）好的積極態（tài）度；

②企業內部有標準化的服務體係；

③個性（xìng）化服務——提供有差異特色的（de）服務；

④主動性服務——用心為客戶著（zhe）想。

第六：保證（zhèng）優先（xiān）供貨

在同（tóng）等條件下應該優先（xiān）滿足大客（kè）戶對（duì）產品的數量及交貨時間的要求，確保足量、準時（shí）交貨給大客戶。順暢的產品物流，能有效防止大客戶因缺（quē）貨而流失到競爭對手（shǒu）那裏，尤其是那些在銷售上（shàng）存在淡旺季特征的（de）產品（pǐn），企業更要協調（diào）好生產（chǎn）及運輸等部門，保證大客（kè）戶在旺季的貨源需求，避免出現因貨物（wù）斷檔導致大客戶不（bú）滿（mǎn）的情況（kuàng）。

第七：有（yǒu）競爭（zhēng）力的價格

雖然價格無法保持顧客（kè）的忠誠（chéng）度（dù）也很難創（chuàng）造持久的顧客（kè）關係，但畢竟現在是產品同質化嚴重的時代，如果價格與市場的平均水（shuǐ）平背（bèi）離太（tài）大，就是你企業內部（bù）的（de）成本控製（zhì）有問題了，你所有的努力：服（fú）務、關係、甚至戰略（luè）合作夥伴等等，遲早要被（bèi）價格所擊敗。

第八：溝通渠道暢

很多大客戶（hù）流失其中相當多的原因不是由於產品質量等實質性問題，而是企業與大客戶之間的溝通不夠（gòu）。因此，與大客戶保持溝通、特別是（shì）高層的（de）溝通渠道暢（chàng）通是非常重要的。如：企業內有可溝通的對口（kǒu）大客戶（hù）管理部門；企業和客戶有定（dìng）期溝通的製度；企業和客（kè）戶高層之間的溝通渠道暢通等（děng）都會降低大客戶流失的可能性。

第九：與大客戶發展戰略保（bǎo）持一致

作為大（dà）客戶的上遊供應商，應最大限度的（de）將自己的發展戰略與（yǔ）大客戶的發展戰略（luè）保持一致，否則就很有可能因為企業不能為大客（kè）戶提供相應的（de）、具有競爭力的產品和（hé）服（fú）務，而讓大客（kè）戶投送（sòng）競爭對（duì）手懷抱。

第十：與大客戶結成戰（zhàn）略合作夥伴或（huò）聯盟

一方放棄關係將會付出（chū）轉（zhuǎn）移成本，關係的維持具有價（jià）值，從而形成“雙邊鎖定”。

 江蘇成版人短视频app包裝高新技（jì）術股份（fèn）有限公司成立於2002年（nián），公司注冊資本8000萬（wàn）RMB，天交所上市企業,，股權代（dài）碼000057，高新技術企業，公司總投資超過2.1億（yì）RMB，擁有20000餘平方米普包廠區；擁有13000平方米（mǐ）的藥包廠區， 11000平方米的（de）辦公（gōng）麵積（jī）。公司擁有二位行業頂尖研發博士，每年新增超過100多個專利，專業生產食品包裝（zhuāng）膜（袋）、藥用包裝膜（袋）、化工包（bāo）裝膜（袋）、電子（zǐ）監管碼防偽包裝等各類彩印複合包裝（zhuāng）膜（袋）。現（xiàn）位於無錫新區碩放中通路（lù）99號，毗鄰上海車程2小時（shí）內（nèi）。