中國企業下一輪競爭：專業化

對中國經濟過去三十年的發展曆程，有人說20世紀80年代是“萬元戶”、“個體戶”的時代；90年代是外資企（qǐ）業、跨國公司的天下；2000年後是國企、央（yāng）企的天下（xià）。不管這樣的說（shuō）法是否科（kē）學，我的問題是，在接下來的十年（nián），中國企業的發展特點是什（shí）麽呢（ne）？

的確，看看過去（qù）三十年中國經（jīng）濟的高速發（fā）展，確實不同階（jiē）段都體現出不同的一類或幾類企業的代表。但我覺得這樣（yàng）的總結可能隻是從某個角度來看問題，如果從業務形態（tài）來（lái）看，還可以說中國（guó）經曆了從簡單的（de）來料加工出口，到係統化製造業、服務貿易（yì），再到目前方興未艾的各類基於內需市場（chǎng）的服務業。

在接（jiē）下來的十年，中國經濟增長可（kě）能放緩（huǎn），但從全球（qiú）經濟增長的角度看，中國仍舊是高速發展（zhǎn）的國度。正如微軟創始人比爾·蓋（gài）茨先生一語道破的：“全球經濟？你是說中（zhōng）國經濟吧？”然而，未來十年（nián）中國企業（yè）的競爭力將很大程度上來自於專業化程度，而不是個體、外（wài）企、央企的角色（sè）輪回。這裏說的“專業化”是（shì）指無論什麽所有製形態的企業，都不可避免（miǎn）地在“做精、做優、可信、可依”這樣一個新的層次上展開較量（liàng）。從這個角度來說，接下來（lái）的贏家不是國企和民企之爭（zhēng），不是外資和內資之分，而（ér）是在專業化管理和專業化經營上拉開距（jù）離。

首先，在經濟（jì）放緩的大（dà）環（huán）境下，過（guò）去高速增長掩蓋的問題將逐（zhú）步浮（fú）出水麵（miàn）。從企業層（céng）麵看，人均產值、人均利潤、單（dān）店銷售額、單（dān）店利潤、每一元產生的投資回報、每股收益等等精細化指標會變得越來越重要。行業之間、企業之間的資（zī）產優化重組、財務優（yōu）化重組、人才優（yōu）化重組，將（jiāng）是新的價值創造（zào）的重要來源。這一（yī）係列的價值創造活動，需要比以往任（rèn）何時（shí）候都專業化的人才團隊、專業化的能力、專業化的流程來實現。其實，這個精細化管（guǎn）理的大趨勢，早在幾（jǐ）年前中國電信的王曉初董事長就認識（shí）到了，他差不多是在國內提（tí）出精（jīng）細化管理概念的第（dì）一位央（yāng）企領（lǐng）導（dǎo）人，並將之付諸於中國電信的考核體係中。

另外，從客戶和消費者角度來看，中國企業的專業化運營也是無法回避的。隨著出境遊的普遍化、留學生（shēng）的人潮化、國內外商品和服務信息（以及價格信息（xī））的高度網絡化和透明化，國人（rén）對（duì）產品質量、品牌信譽、客戶服務的要求已經和十年前大相徑庭。那些曾經靠信息不（bú）對（duì）稱、價格戰（zhàn）、野蠻式增長的企業，日子會變（biàn）得越來越難過；那（nà）些講質量（liàng）、講信譽、靜下心來做（zuò）企業的創業者，會最終得到應有的（de）回報。從蒙牛到雙匯，再加上今年5月鬧得沸沸揚揚的農（nóng）夫（fū）山泉，已經在向所有的企業宣示（shì），專（zhuān）業化管理和專業化經營是大勢（shì）所趨。同（tóng）樣（yàng）地，像這（zhè）些年諸如蘋果、惠（huì）普、百事可樂等（děng）曾經令老（lǎo）百姓折服的（de）洋（yáng）品牌，也無法再繼續（xù）坐享（xiǎng）跨國公司原有的“優越感”。大家必須重新審視今（jīn）天的（de）中國市場（chǎng），認真研究中國的80後和90後（hòu）消費者。這其中，專（zhuān）業化可（kě）能成（chéng）為企（qǐ）業（yè）家們（men）一個必須重視的共同課題（tí）。

對（duì）企業管理者（zhě）、創業家來（lái）說，我（wǒ）把專業化歸（guī）納為“做精、做優、可信、可依”。“做精”就是把你的企業該做的事（shì）情認認真真做好、做到業內大家（jiā）尊重和認可，在某些指標（biāo）上應當是業內最好。在（zài）信用（yòng）卡這個業務上，招商銀行在許多指標上多年來是業內最好的（de）。根（gēn）據網易財經進行的中國信用卡行業調查，招商銀行是最受消費者喜愛的（de）信用卡發卡行，同時，消費者使用頻率最（zuì）高的信用卡也是招行卡。招商銀行也是國內實現盈利最快的發卡行。在市場營銷上，馬蔚華行長身體力行，每到一個城市出（chū）差，他都（dōu）擠出時（shí）間俯下身（shēn）去和當地的媒體（tǐ）網絡溝通，無論是接（jiē）受采訪還是為當（dāng）地的客戶機構演說和討（tǎo）論，馬行長成了招行最好（hǎo）的（de）廣告。有業內的朋友說，馬行長每年在廣告費上至少（shǎo）為（wéi）招商銀（yín）行節省了五六億元。（本期發行時，馬蔚華已經卸任（rèn）——編注）

“做優”就是能（néng）創造過硬的經濟效益指標。做精是基礎，做優是目標。中（zhōng）國各個行業普遍存在價值鏈零碎、集中度極低的特點，長期保持高的回報率（無論是ROE還（hái）是ROA）和（hé）較高的利（lì）潤增（zēng）長都有挑戰性，在大環境放緩的（de）背景下這個矛盾會更凸顯（xiǎn）出來。另外，企業要長期做優是不容易的，因為影響企業經（jīng）濟效益的外部因素、突（tū）發因素很多，時常不在管理層掌（zhǎng）控之中。寶鋼的精品鋼（gāng）業務堪稱做優（yōu）、沙鋼（gāng）的大眾產品線堪稱做優，但在近幾年的全球供應鏈結構不利、中（zhōng）國房地產政策（cè）收縮的影（yǐng）響（xiǎng）下，保持“做優”變得（dé）艱（jiān）難。同樣（yàng）地，這兩年成（chéng）功在高端餐飲建立起來的淨雅集團（tuán），2013年伊始中央（yāng）的“八項規定”、“遏製三公消費”等政策使其銷售額（é）損（sǔn）失60％，連原本上市的計劃也不得不暫行中止。企業要做優，必須（xū）不斷保持對環境（jìng）和競爭的敏感度，像一（yī）些企業家總結的那樣（yàng）“成功的企業無時不是如履（lǚ）薄冰”。戰（zhàn）略眼光、戰略評估、戰略調整（zhěng）、戰略（luè）重組等通常是企（qǐ）業持續做優（yōu）的重要武器。今天的（de）娃哈哈集團是中國飲料市場的領導者，尤其在銷售額600億元的（de）規模（mó）上，保持產（chǎn）品利潤率第一的確是令業界羨慕的“最優（yōu）指標”。但是，隨（suí）著經銷商層麵的成本上升、利潤下降，娃哈（hā）哈賴以生存的“聯銷體”模式是（shì）否可持續（xù）開始受到挑戰。在接下（xià）來的（de）幾年裏，宗慶後老總和女兒必須（xū）在如何（hé）保持“做優”上深（shēn）入思考（kǎo）。

“可信、可依”是說企業的專業化運營不隻是在生產、營銷等外在環節，還需（xū）要建立讓客戶、消費者可以信賴和可以依靠的軟（ruǎn）性指標上。這些軟性指標，比如品牌、公司信譽、使（shǐ）命感和責任感、服務滿意度、客戶忠誠度、員（yuán）工忠誠度，通常都（dōu）不是（shì）短時間內快速建立的，它們需要企業持續（xù）地投（tóu）入、持續地卓越表現。接下來的十（shí）年（nián），金融服務業將越來越多地滲透到中國企業的運營，資本市場和資本運（yùn）營（yíng）變得比過去更加貼近企業的戰略發展和運營。近幾年，中國的私募股權基金和（hé）信托業（yè）務（wù）成指數倍增長，但在“可信、可依（yī）”的專業化操（cāo）作上卻有許多要補的課。有人說今天中（zhōng）國本土的私募（PE） 至少一半是在靠吃（chī）LP（有（yǒu）限合夥人、投資人）的管理費生存，有的甚至從（cóng）開業的（de）第一天就認定賺（zuàn）取投資（zī）者管理費是唯一的目的。至於（yú）幾年後的投資回報在（zài）哪裏，優（yōu）質的（de）投資項目如何源源不斷獲得，成為（wéi）了次要的考慮因素，這是一件極其危險也是極其不道德（dé）的（de）舉動。相比國際上成熟的PE諸如KKR和黑石集團等，國內公司必須（xū）從根子上建立（lì）專業化的經營理念和價值觀（guān）。在KKR的企（qǐ）業文化中，為了（le）保障審慎投（tóu）資、注重回報（bào）的原（yuán）則，基金經理們的個人收入必須和（hé）投資收益掛（guà）鉤，在內部稱作“you eat what you kill”（你隻能吃自己打來的獵物）。類似地，國內的信托業累（lèi）積管轄資產已達8萬億元，而其中與房地（dì）產融資相關的產品（pǐn）占比（bǐ）第一、“銀信合作”模式仍舊是主導模式，真正意義上的信托概念演變成商業銀行的“通道”角色。潛伏危（wēi）機一旦爆發（fā），將是對整個行（háng）業信譽的打擊。我想接下來隻有專業化（huà）人才、專業化戰略布局、專業（yè）化操作，才能讓（ràng）更（gèng）多的信（xìn）托公司走出“通道”模式，實現更多投資類信托業務、自發研究類的項目驅動（dòng）信托業務。這不僅能提升信托公司的利潤率，還會（huì）形成按競爭優勢和企業特色（sè）定位的一批可持續發（fā）展的信托（tuō）公司。

日（rì）本的（de）管理學家大前研一在他的《專業主義》一書裏強調了專業技能和職業素養的重要性，並提出了成為國際專業化人才的（de）四（sì）大核心能力：遠見能力、構思能力、討論能力（lì）、適應矛盾的（de）能力。我想，他（tā）更多地是從個體層麵來（lái）闡述（shù）了專（zhuān）業化的內涵，以及（jí）對參與全球競爭的重要性。其實，今天強（qiáng）調專業化競爭，國（guó）內人才優勢已經漸漸形成。一方麵改革開放30年來外資企業培養了一大批專業人才，他們開始流向國企和民企；另一方麵（miàn）中國的高等教（jiāo）育加速發（fā）展、留學回國人員返回率大（dà）幅度提升。根據泛太平洋谘詢團隊的研究，在（zài）近五年中國就業市場持（chí）續（xù）低（dī）弱的情況（kuàng）下，盡（jìn）管民（mín）工（gōng）和製造業工人招工難，但在白領和金領崗位的用工成本卻出現下降。如果把人民幣的實際購買力折算進去，國內白領、金領的職位工資基本停留在（zài）2006年的水平。

“做（zuò）精、做優、可信、可依”構成企業專業化運（yùn）營的核心。這裏的專業化不是狹隘意義（yì）上的“單一業務”的概念，而更多的是一種價值體係。它不是反對企業的多元（yuán）化策略或多種經（jīng）營，而是強調在（zài）確定要做什麽之後，要在如何做上實現專（zhuān）業化。未來中國的十（shí）年，專業化管理和專業化經營，需要在股東（dōng）、公司、管理層、一線員工多（duō）個層麵（miàn）展開和推進。這將是一項（xiàng）巨大的工程，專業化將造就一批全新的中國企業。不管它們是民企、國企（qǐ）還是外企，用專業化成就下一輪的發展自然也是一個國（guó）家競爭（zhēng）力的偉（wěi）大進步。

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